+33 5 54 54 53 56 || 
+32 0480 20 59 611. Préambule
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les ventes effectuées sur le site https://echafaudagepro.com, exploité par la société VENTE LOCATION MATÉRIEL ÉCHAFAUDAGE (SARL).
Elle a pour but d’assurer une transparence totale entre le vendeur et ses clients en France et en Belgique.
2. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux de retour.
Conditions :
Le produit doit être neuf, complet, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
Les articles incomplets, endommagés, ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client avant tout envoi :
📧 contact@echafaudagepro.com
📞 +33 5 54 54 53 56
Le client devra préciser :
Son nom et prénom
Le numéro de commande
Le motif du retour
Une photo du produit si nécessaire (en cas de défaut ou casse)
Après validation, les instructions de retour seront communiquées par e-mail.
L’adresse de retour est :
ECHAFAUDAGE PRO – Service Retours
Z.I. du Bayon, 42150 La Ricamarie, France
4. Délais et modalités de remboursement
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (virement, carte bancaire, etc.).
En cas de non-conformité ou d’erreur de notre part, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par Echafaudage Pro.
5. Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
Matériel fabriqué sur mesure ou personnalisé
Produits ayant été montés, utilisés ou endommagés
Matériel de location, sauf en cas de défaut constaté à la livraison
Accessoires ou pièces détachées vendus sans emballage d’origine
6. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la commande, le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception.
Une solution adaptée sera proposée :
Échange standard du produit, ou
Remboursement intégral, y compris des frais de retour.
7. Retour pour les clients professionnels
Les clients professionnels (entreprises, artisans, collectivités) ne bénéficient pas du droit de rétractation légal.
Toute demande de retour ou d’échange fera l’objet d’un accord commercial préalable avec notre service client.
8. Adresse et contact du service client
ECHAFAUDAGE PRO – Service Retours & Remboursements
Z.I. du Bayon, 42150 La Ricamarie, France
📧 contact@echafaudagepro.com
📞 +33 5 54 54 53 56
9. Partenaire Belgique
Les retours pour la Belgique peuvent être effectués auprès de notre partenaire :
ISOTHERMIC ÉCHAFAUDAGES
Avenue de Heppignies 34, 6220 Heppignies (Fleurus), Belgique
📞 +32 0480 20 59 61
10. Mise à jour
Cette politique de retour et de remboursement peut être modifiée à tout moment pour s’adapter à l’évolution légale ou commerciale.
Dernière mise à jour : octobre 2025